Comunicação é tudo! Dialogue com seu público de forma clara e eficiente.

Comunicação é uma ação da convivência social que se realiza através de diferentes linguagens, a partir de códigos carregados de sentidos. É ferramenta de integração, transmissão e troca de conhecimentos entre indivíduos ou grupos, sem a qual relações pessoais, afetivas, de trabalho ou comerciais seriam impossíveis.

Simples assim? Não. Não tão simples assim, pois entre o transmitir algo com sentido e o compreender este sentido há um caminho a percorrer. No mundo empresarial, especialmente, a comunicação só se dá quando o emissor conhece perfil, necessidades e expectativas de seu receptor ou, melhor dizendo, quando a empresa conhece minimamente seu cliente.

Uma empresa deve ter voz. Da mesma forma, seu cliente precisa e quer ter voz própria e anseios atendidos. As condições de interação parecem ser definidas por ele, cliente, que sabe exatamente o que quer e procura. O diálogo entre ambos deve fluir de forma clara e eficiente, apesar de a relação envolver pessoas com interesses, crenças e valores distintos.

Saber com quem estamos falando é vital. Saber se o que falamos interessa a essa pessoa, mais ainda. O que chamamos de público-alvo não é algo genérico e abstrato como pode parecer. Ao contrário, os alvos são pessoas que sabem avaliar muito bem o que compram e o que recebem em troca. Desconsiderar isso é condição para o fracasso.

Hoje, a comunicação é multimídia, dinâmica, globalizada e fugaz. Informações se cruzam e se multiplicam numa velocidade sem precedentes, tornando o diálogo fator determinante para o sucesso de uma empresa. Falhas de comunicação são sempre nocivas para os negócios. Portanto, seja qual for a linguagem utilizada, vale lembrar uma regra de ouro que representa o primeiro passo da boa comunicação. E ela cabe em uma pergunta: você tem o que dizer?

Se a resposta for vaga, não haverá comunicação alguma. Isso vale para escritores, jornalistas e comunicadores de todas as áreas: sem um bom conteúdo, nada acontece. Definido o conteúdo, é preciso que haja adequação, coerência, senso estético e correção.

Para as empresas, comunicação é investimento de médio a longo prazo que pode agregar mais valor ao negócio. Se você quer divulgar seu negócio ou sua marca, tenha como ponto de partida o teor de sua mensagem. Você tem o que dizer? Se a resposta for sim, dirija-se ao seu cliente com o cuidado que ele espera e merece. E siga os preceitos básicos mencionados acima. O resto virá na sequência, como resultado de um bom trabalho.

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